Garantie

Wij doen ons best om kwaliteitsproducten te leveren. Mocht er toch iets mis zijn met je bestelling, kun je rekenen op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

  • Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@smellts.nl, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
  • De garantie geld niet voor schade door verkeerd gebruik, zoals een verkeerde brander, of onzorgvuldige opslag.

Klachtenprocedure

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten. Heb je een klacht? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

  1. Stuur een mail naar info@smellts.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht, ordernummer en een duidelijke foto.
  2. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op en proberen de klacht zo snel mogelijk op te lossen.
  3. Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij het ODR-platform van de EU. http://ec.europa.eu/odr.

Wij waarderen je feedback en doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen!